SEZIONE 4

SUPPORTO TECNICO: ERRORI DI WINDOWS

Uno dei messaggi di errore più frequente, quando un programma si blocca sotto Windows, è ad esempio Questo programma (nome del programma) ha causato un errore di pagina non valida nel modulo Kernel32.dll, indirizzo di memoria Il file kernell32.dll ha il compito di svolgere alcune delle funzioni di fondamentale importanza nella gestione della memoria, nonché delle porte di IO e degli interrupt. L'espressione "pagina non valida" indica il modo di accesso da parte di Windows alla memoria disponibile ed al file di SWAP (memoria virtuale). Windows suddivide la memoria in pagine, raggiungibili tramite un indirizzo di memoria. Il messaggio di errore indica quindi che un altro programma ha tentato di accedere ad un'area di memoria già impegnata dal kernel32. L'accesso di altri programmi a quest'area è vietato a causa della rilevanza del file kernel32.dll per il funzionamento del sistema operativo. Se però l'applicazione cerca comunque di accedervi, compare il messaggio di errore e, spesso, si verifica il blocco di Windows (il programma va in crash) Non sempre la prima causa d'errore risiede nella corruzione del file kernel32.dll ed a volte è sufficiente disinstallare (eliminando anche le relative chiavi di registro, che di norma non vengono cancellate durante il processo di disinstallazione) e quindi re-installare l'applicazione che va in crash. In altri casi si tratta di errori di programmazione insiti nello stesso applicativo, per cui non vi sono rimedi immediati. Se invece, più applicazioni rientrano nello stesso problema, interrompendo il loro corretto funzionamento e denunciando un errore di pagina nel kernel32, allora siete seriamente compromessi.

-Per affrontare la problematica, e tentare di rimediarvi, è necessario-
1) Non eseguire aggiornamenti di Windows o altre applicazioni (sia da internet che da altra fonte). L' aggiornamento potrebbe incrementare la problematica.
2) Non installare nuove applicazioni.
3) Non tenere in esecuzione diversi programmi nel contempo. Molti di essi utilizzano librerie condivise, per cui si potrebbero verificare errori di impaginazione, dovuti al calo delle risorse GDI disponibili.

-Vediamo ora le possibili risoluzioni- 
· Cancellate il file di swap
· Cancellate la lista delle password
· Ripristinate (ove possibile) il registro di sistema
· Ripristinate il kernel32 originale
. Controllate la RAM
· Reinstallate Windows

-Cancellate il file di SWAP-
Un errore di pagina nel kernel32, anche se raramente, può essere causato dalla corruzione del file di swap (memoria virtuale generata su disco dal sistema). Visto che lo swap file è utilizzato da Windows, è evidente che non potete eliminarlo durante l'esecuzione dello stesso, quindi dovrete eliminarlo in modalità dos, riavviando in dos puro con Windows 95/98 oppure utilizzando un disco floppy di avvio di emergenza con Windows Millennium. Al prompt di MS-Dos, localizzate il disco o partizione nella quale è allocato il file ".swp" e digitate: "deltree win386.swp" (senza virgolette). Al riavvio verrà generato un nuovo SWAP file. 

-ControllaTe il file che salva le vostre password-
Se con frequenza riscontrate errori di pagina nel kernel32 che interessano programmi come Internet Explorer, Msgsrv32, Commgr32, Mprexe ed altri, è possibile che il file che memorizza le password sia danneggiato. A questo punto, procedere nel seguente modo:

1. In Esplora risorse selezionate la cartella di Windows
2. Premete il tasto F3, questo avvia l'utility di ricerca
3. Nella casella del nome scrivete *.pwl
4. Iniziate la ricerca
5. Quando verranno visualizzati tutti i files con questa estensione,  eliminateli 
6. Chiudete la finestra di ricerca e riavviate Windows

Nota: visto che questa operazione determina la perdita di tutte le password che utilizzate nei diversi accessi su internet (comprese quelle per la connessione al provider) vi consiglio vivamente di segnarvi su di un blocco note o in un file di testo, la lista di login e password. 

-Estrarre il kernel32.dll dal cd di Windows- Se pensate che il vostro kernel sia danneggiato, potrete recuperare l'originale dal cd di Windows, utilizzando l'utility "Controllo file di sistema" da "Microsoft System Information"

-Controllate i banchi di Memoria Ram-
Un'altra possibile causa di malfunzionamento del vostro computer è la Ram (Ramdom Access Memory) installata. Di solito il Bios è settato in modo da saltare il test completo del modulo installato, cosicché il computer continua il suo processo di Boot, anche se la Ram dovesse avere qualche problema. A volte anche disabilitando il "quick boot", nessun errore viene identificato, anche se presente.  

-Ripristinare un registro di sistema integro-
Windows salva automaticamente sino a cinque file di registro al primo avvio del pc. Se l'ultimo file di registro salvato è integro, riavviate Windows in modalità DOS ed al prompt dei comandi  digitate: Scanreg /Restore. Selezionate il registro che a vostro avviso è quello integro e premete il tasto INVIO. (attenzione; se il registro ripristinato non è perfettamente integro, il sistema non potrà essere più avviato).

Questo messaggio viene emesso  all'avvio di  Windows, e segnala l'impossibilità di WINDOWS di trovare l'interprete dei comandi (il file command.com). .La motivazione di questa anomalia potrebbe essere (in alcuni casi)  l'effettivo  danneggiamento  del file COMMAND.COM in conseguenza della azione di  un virus che ne ha alterato le dimensioni e/o le caratteristiche.

Per poter recuperare il file mancante o danneggiato, è necessario avviare il computer tramite il dischetto di ripristino (se in dotazione) o il CD di WINDOWS  e ripristinare il file nella sua posizione di origine! Nei casi più gravi, può rendersi necessario la re-installazione del sistema operativo

Questo messaggio e il conseguente suggerimento di avviare Windows in modalità provvisoria da in realtà una idea un pò riduttiva della problematica presentatasi. Infatti se si tratta di un errore del registro o di configurazione, la stessa strada suggerita non sarà probabilmente percorribile. L’opzione di avvio consigliata elimina l'errore, ma lo sostituisce con altri messaggi di errore. Windows infatti  non è in grado di trovare i file richiesti e di conseguenza (di solito accade) sarete rimandati al prompt del DOS.  La motivazione di questo messaggio è di semplice interpretazione, poiché probabilmente  i percorsi indicati nella sezione Paths del file MSDOS.SYS non sono corretti, Windows non riesce più a trovare se stesso e quindi i file specificati, pertanto non riesce neanche a eseguirli o caricarli.